Koronavirus infeksiyasının yayılması ilə əlaqədar tətbiq edilən karantin rejimi müddətində, “Nar” müxtəlif kanalları vasitəsilə gücləndirilmiş rejimdə abunəçilərinə xidmət göstərib. Şirkətin mətbuat xidmətindən araz.az-a daxil olan xəbərə görə, 2020-ci il ərzində 777 Çağrı Mərkəzinə 2,5 milyondan çox sorğu daxil olub və onlara ortalama 20 saniyə ərzində cavab verilib. Qeyd edək ki, Çağrı Mərkəzinə zəng etmiş abunəçilərin 85 faizi göstərilən xidmət səviyyəsini yüksək qiymətləndirib. Abunəçi sorğularının ilk zəngdən həllini tapması üzrə “Nar” Çağrı Mərkəzi 93%-lik yüksək göstəriciyə nail olub.
“Nar+” tətbiqinin onlayn çat xidmətinə 1 il ərzində 195 mindən artıq sorğu daxil olub. Tətbiq bir çox mühüm əməliyyatları saniyələr içində yerinə yetirməklə yanaşı, daxil olan sorğuları dərhal cavablandırır. Bundan başqa, “Nar”ın rəsmi “Facebook”, “İnstagram” və “Twitter” səhifələri vasitəsilə 205 mindən çox abunəçinin sorğusuna dərhal cavab verilib.
Xüsusi karantin rejimində abunəçilərə evlərini tərk etmədən “Nar” mərkəzlərindəki bir çox xidmətləri təqdim edən “Səyyar Nar” vasitəsilə 400-ə yaxın müştəriyə birbaşa ünvanlarında xidmət göstərilib. Qeyd edək ki, abunəçilər evlərini tərk etmədən SIM kartın dəyişdirilməsi, nömrə bərpası əməliyyatları, ASAN İmza xidmətinin aktiv edilməsi və digər xidmətlər üçün “Səyyar Nar”a müraciət edə bilərlər. narsim.az vebsaytı üzərindən isə, 7500-də artıq abunəçi almaq istədikləri nömrəni seçib, evə çatdırılma xidmətindən yararlanıb.
“Azerfon” şirkəti (“Nar” ticarət nişanı) 21 mart 2007-ci ildə fəaliyyətə başlayaraq, qısa bir müddətdə Azərbaycanda telekommunikasiya və mobil rabitə sahəsinin aparıcı şirkətlərindən birinə çevrilib. “Nar” ticarət nişanı Azərbaycanın zəngin mədəni və tarixi irsinin çağdaş həyatla bağlılığının rəmzi olaraq seçilib. “Nar” 8700-dən artıq baza stansiyası ilə, 2,3 milyondan çox abunəçiyə yüksəkkeyfiyyətli xidmət göstərir.
***
“Nar” оперативно отвечал на запросы абонентов в период действия карантинного режима
В период действия карантинного режима связанного с распространением коронавирусной инфекции, “Nar” обслуживал своих абонентов в усиленном режиме посредством различных каналов. В 2020 году в Служба поддержки 777 поступило более 2,5 млн. запросов, среднее время ответа на которые составило 20 секунд. 85 процент абонентов, позвонивших в Служба поддержки, высоко оценили уровень предоставляемых услуг. Служба поддержки “Nar” достиг высокого показателя в 93% в решении запросов абонентов с первого звонка.
В онлайн-чат приложения «Nar+» за год поступило более 195 тысяч запросов. Помимо выполнения множества важных операций за доли секунд, приложение также мгновенно отвечает на входящие запросы. Кроме того, официальные страницы “Nar” в Facebook, Instagram и Twitter оперативно ответили на запросы более чем 205 тысяч абонентов.
В период действия особого карантинного режима, около 400 клиентов обслуживались непосредственно на дому через услугу “Səyyar Nar”, которая дает абонентам возможность воспользоваться множеством абонентских услуг предоставляемых в центрах “Nar”, не выходя из дома. Стоит отметить, что абоненты могут обратиться в “Səyyar Nar” для замены SIM-карты, операций по восстановлению номера, активации услуги ASAN İmza и других услуг, не покидая дома. Более 7500 абонентов выбрали желаемый номер на сайте narsim.az и воспользовались услугой доставки на дом.
Компания “Azerfon” (торговая марка “Nar”), начавшая свою деятельность 21 марта 2007 года, в течение короткого времени превратилась в одну из ведущих компаний на азербайджанском рынке телекоммуникаций и мобильной связи. “Nar” стал первым оператором в стране, представившим технологию 3G, а также широкий охват сети четвертого поколения (4G). Сегодня, “Nar” предоставляет более 2,3 миллионам своих абонентов услуги высокого качества, благодаря обширной сети, состоящей из более 8700 базовых станций.
***
“Nar” responded promptly to customer inquires during the quarantine regime
“Nar” served its subscribers in an enhanced mode through various channels during the social isolation declared in the country in connection with the spread of coronavirus infection. In 2020, the Call Center 777 received more than 2.5 million inquiries and responded them in an average of 20 seconds. 85% of subscribers who appealed the Call Center gave a positive feedback on the level of service provided. Nar’s Call Center achieved 93% rate in resolving subscriber inquiries from the first call.
The online chat service of “Nar +” app received more than 195,000 inquiries over the past year. The application allows user to carry out a range of important operations in seconds, as well as responds to incoming requests immediately. In addition, Nar’s official Facebook, Instagram and Twitter pages responded to inquiries from more than 205,000 subscribers in a prompt manner.
About 400 customers were served directly at their place of residence through “Səyyar Nar”, which provides a range of services to subscribers during the lockdown. It should be noted that subscribers can refer to “Səyyar Nar” for SIM card replacement, number recovery operations, activation of ASAN Signature service and other services without leaving their homes. More than 7,500 subscribers have chosen mobile numbers of their preference on narkim.az and used the home delivery service.
“Azerfon” LLC (“Nar” trademark) started its operations on March 21, 2007, and within a short period of time became one of the leading companies of the telecommunications and mobile communication industry of Azerbaijan. Being the first operator in the country to introduce the 3G technology, “Nar” provides the customers with a wide 4G network coverage. With a large network of over 8700 base stations,
“Nar” provides more than 2.3 million subscribers with the highest quality services.
araz.az xəbər portalı.
araz.az xəbər portalı.
Rusiya Müsəlmanları İdarəsinin QƏRAR-ı: 4-ə QƏDƏR ARVAD ALMAQ OLAR
Çoxarvadlılığa icazə verilməsinə reaksiyalar: “Heç bir dini qərar və ya sərəncam qanundan yuxarıda dura …
